ISO 10002 : 2004/JIS Q 10002 : 2005 Guidelines for Establishment of Complaint Response Management System (Diretrizes para o estabelecimento de um sistema de gerenciamento de resposta a reclamações) Exemplos de procedimentos de construção simples e declarações de auto-conformidade
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Nome do produto em japonês: 単行本(実用) 産業 苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン ISO 10002:2004/JIS Q 10002:2005 やさしい構築手順と自己適合宣言の事例