Cómo utilizar BPO para ganar en el comercio electrónico por correo / Takashi Takayama / Toshiyuki Satō

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Comercio
"¡BPO es la clave de la post COVID-19!" La explosión del coronavirus ha obligado a cambiar las vidas de las personas. Con el consumo personal estancado y la economía en declive, el único mercado que sigue expandiéndose rápidamente es el mercado de compras por correo electrónico de la CE. Los clientes que se han dado cuenta de las ventajas de las compras por correo electrónico de la CE, como la variedad de opciones, la comodidad y el alto rendimiento de los costes, seguirán comprando en línea sin cambiar su comportamiento de compra incluso después de que el virus se haya detenido. Entonces, ¿qué es lo que se necesita para ganar "post COVID-19" en una industria en auge? En este documento se propone la construcción de un sistema que utilice BPO con la máxima eficacia en medio de la aceleración de la transformación digital (DX). Se introducen los conocimientos técnicos del diseño de la estrategia comercial de las ventas por correo electrónico, la promoción, el cumplimiento y la práctica de las ventas por correo electrónico. Se explica cómo utilizar la subcontratación para el cumplimiento, como la distribución y los pedidos recibidos, y se explican los casos de éxito.